よくある質問|「特製名菓 わらび餅」の「松風庵 かねすえ」ホンモノの和菓子がここにあります / 和菓子のことなら株式会社かねすえ

よくある質問

お届けに関して

Q.お届け日の指定はできますか?
ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。
ご了承ください。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。
Q.配送業者を選べますか?
「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。
お届け先様が北海道、沖縄など、一部の地域では日本郵便にてお届けさせていただいております。
Q.クール便(冷蔵タイプ)配送商品と、他の商品は一緒に届けてもらえますか?
はい。クール便(冷蔵タイプ)配送商品と常温配送商品は同送が可能です。

変更・キャンセル・返品に関して

Q.返品はできますか?
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は
お取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。
Q.キャンセルはできますか?
お届け日の約4日前までなら可能でございます。(お届け先地域や商品により異なります)
弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。
「お問い合わせ」もしくは、フリーダイヤル:0120-28-8883 営業時間(8:00~19:00)へご連絡ください。
Q.注文完了後、追加したい商品があり新たに注文しました。同じ届け先なのでまとめての配送は可能ですか?
お届け日の約4日前までなら可能でございます。(お届け先地域や商品により異なります)
「お問い合わせ」もしくは、フリーダイヤル:0120-28-8883 営業時間(8:00~19:00)へご連絡ください。
Q.注文完了後に、届け先や配送日の変更はできますか?
お届け日の約4日前までなら可能でございます。(お届け先地域や商品により異なります)
「お問い合わせ」もしくは、フリーダイヤル:0120-28-8883 営業時間(8:00~19:00)へご連絡ください。